Jag flyger till New York ganska ofta och jag tar nästan alltid JetBlue. Förutom att vara billig och ha en bra kundupplevelse, får du bonuspoäng för att boka online som översätter till ett fritt flyg ganska snart. Men jag hade problem med mina flygpunkter förra gången. Så här fixade jag det. Jag använde ett presentkort för att boka min rundresa till / från NYC, men JetBlue tar inte presentkort på sin webbplats. Eftersom jag var tvungen att ringa för att boka mitt flyg berättade representanten att jag inte skulle få bonuspoängen för att boka online (100 bonuspoäng = gratis flygning).
Det här är inte dags att säga "ok" och gå bort. Jag förklarade hur jag efterlyst att använda webbplatsen, men det skulle inte låta mig. Då frågade jag henne precis, "Vad kan du göra för att hjälpa mig att få dessa poäng?"
Lägg märke till hur jag inte sa "Är du säker på att jag inte kan få dessa poäng?" När något kommer att innebära mer arbete, älskar människor att säga nej. Om du reframe frågan - inte "kan du" men "hur kan du" - får du ganska fantastiska resultat.
Hur som helst, hon satte mig på håll, pratade med sin chef och gav mig goda nyheter: De kunde ge mig poängen trots att jag bokat via telefon! Häftigt.
Cirka 2 månader senare kontrollerade jag mitt JetBlue-konto och märkte att de inte hade krediterat mig beloppet. Återigen är det inte dags att gå iväg. Jag ringde upp dem, förklarade situationen och de gick med på att kreditera mig poängen.
Ett par stora takeaways här: För det första var det enkelt att hantera JetBlue eftersom de är ett företag som fokuserar på kundupplevelsen. Det är därför som vissa människor betalar mer för vissa företag: Om de har problem vet de att det kommer att hanteras rätt (det är också därför jag betalar mer för vissa stora biljettobjekt). Också, om du vill ha något från ett företag, fråga bara! De flesta bra företag är gärna skyldiga att hålla dig lycklig.
